Software GMAO para Hoteles y Hostelería | Gestión de Mantenimiento Hotelero
Mantén tu hotel impecable. Gestiona incidencias de habitaciones, climatización, fontanería y más. Mejora la experiencia del huésped.
¿Te identificas con estos problemas?
El 65% de las quejas en hoteles están relacionadas con problemas de mantenimiento
Incidencias sin Control
Las habitaciones reportan averías que se pierden entre llamadas y notas en papel. No sabes quién las atiende, cuánto tardan en resolverse y el huésped acaba dejando una mala reseña en TripAdvisor o Booking.
Mantenimiento sin Planificar
El aire acondicionado falla justo en plena ola de calor, los ascensores se averían el fin de semana de máxima ocupación y las revisiones obligatorias se olvidan. Cada fallo impacta directamente en la experiencia del huésped.
Equipos Descoordinados
Recepción reporta una avería por teléfono, mantenimiento la apunta en un papel y nadie sabe si se resolvió. La información se pierde entre turnos y el tiempo de respuesta es inaceptable para un hotel que busca la excelencia.
La solución: CreativeSaaS para Hoteles
Gestiona cada incidencia desde el reporte hasta la resolución, con trazabilidad completa y tiempos de respuesta medidos
Sistema de Tickets para Habitaciones
Recepción crea un ticket en segundos indicando habitación, tipo de incidencia y prioridad. El técnico más cercano recibe la notificación al instante en su móvil y el huésped ve el progreso.
App Móvil para Mantenimiento
Tu equipo de mantenimiento recibe, gestiona y cierra incidencias desde su smartphone. Toman fotos del antes y después, registran materiales usados y firman digitalmente la resolución.
Asignación Automática de Técnicos
El sistema asigna automáticamente cada incidencia al técnico más adecuado según su especialidad, ubicación y carga de trabajo. Reduce el tiempo de respuesta al mínimo.
Tiempo de Respuesta Medido
Mide el tiempo desde que se reporta una incidencia hasta que se resuelve. Establece SLAs por tipo de incidencia y recibe alertas cuando se superan los tiempos objetivo.
Mantenimiento Preventivo de Instalaciones
Programa revisiones periódicas de climatización, fontanería, electricidad, ascensores y cocinas. Evita averías en temporada alta y cumple con las revisiones obligatorias.
Gestión de Todas las Instalaciones
Controla el mantenimiento de piscina, gimnasio, spa, restaurante, salones de eventos y zonas comunes. Cada área tiene sus planes preventivos y su equipo asignado.
Control total de las instalaciones de tu hotel
Gestiona cada área del hotel con planes de mantenimiento específicos
Incidencias por habitación
Tickets con prioridad, fotos y seguimiento en tiempo real
Climatización
Mantenimiento de aire acondicionado, calefacción, ventilación
Fontanería y electricidad
Revisiones preventivas, reparaciones, cumplimiento normativo
Ascensores
Contratos de mantenimiento, revisiones obligatorias, histórico
Cocinas industriales
Equipos de frío, hornos, campanas extractoras, APPCC
Piscinas y spa
Control de agua, equipos de filtración, seguridad
Revisiones de seguridad
Extintores, BIEs, alarmas, puertas cortafuegos
Reportes de satisfacción
Correlación entre mantenimiento y reseñas de huéspedes
Resultados que hablan por sí solos
Datos reales de hoteles que ya usan CreativeSaaS
Caso de Éxito Real
Hotel Costa Mediterránea
Hotel 4★ · 120 habitaciones · Costa Mediterránea
El Problema
Quejas constantes de huéspedes por averías no resueltas a tiempo. El aire acondicionado fallaba en verano, las incidencias se perdían entre turnos y el tiempo medio de respuesta superaba las 4 horas. La puntuación en TripAdvisor había bajado a 3.8★ por comentarios sobre mantenimiento.
La Solución
Implementación de CreativeSaaS con sistema de tickets por habitación, app móvil para el equipo de mantenimiento, códigos QR en cada habitación para reporte rápido, mantenimiento preventivo de climatización y dashboard de tiempos de respuesta en tiempo real.
Los Resultados
- 50% menos quejas relacionadas con mantenimiento
- De 4h a 45min de tiempo medio de respuesta
- 4.5★ en TripAdvisor (subió desde 3.8★)
- Equipo de mantenimiento más eficiente y motivado
“Antes, una avería en una habitación podía tardar medio día en resolverse porque la información se perdía entre turnos. Ahora, recepción crea un ticket en 10 segundos, el técnico recibe la alerta en su móvil y el huésped ve que estamos trabajando en ello. Nuestra puntuación en TripAdvisor subió de 3.8 a 4.5 estrellas en 6 meses.”
Preguntas Frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre CreativeSaaS para hoteles
¿Los huéspedes pueden reportar incidencias directamente?
¿Funciona con código QR en las habitaciones?
¿Gestiona múltiples propiedades hoteleras?
¿Se integra con mi PMS hotelero?
¿Tiene sistema de priorización urgente?
¿Genera reportes por habitación y zona del hotel?
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